澳门：明爱筹款开设全天候热线

    澳门明爱筹办募款活动，冀能将他们为老人、年轻残疾人士、智障人士及精神病人而设的“心意通”非紧急服务热线，延长至每天24小时。

    心意通互动服务于去年5月推出。服务用户可透过挂在脖子的电子按钮求助，职员即回电提供协助。职员并会定期致电和探访使用者，或协助他们申请社会福利、陪诊、预约医疗服务等支持。

    澳门明爱总干事潘志明对天亚社说：“有时候使用者提出一些特别要求，如去寺庙拜神等，我们也会陪同。”他指出，鉴于部分长者和有需要人士致电明爱24小时防止自杀的生命热线，但纯属“诉苦和闲聊”，妨碍了紧急热线的运作，心意通服务因此应运而生。

    然而，由于经费问题，心意通目前只可维持每周6天，从早上十时半至晚上八时，由三位职员服务约有30多位受助者。

    潘志明说：“故此澳门明爱期望通过筹款提升服务，提高使用者的生活素质，和作为他们与社会的沟通平台。”

    心意通协调员卢嘉明对天亚社说，有些服务对象为独居者，他们希望服务能延长至24小时，这样他们会较为安心。他指出，使用者的亲人也可随时致电职员了解家人情况。

    澳门明爱还会为使用者建立个人档案，并定期更新数据，让他们更能了解服务对象的状况。